La mora requiere una respuesta organizada
La irregularidad del crédito aumentó en Argentina y convirtió la gestión de mora en una prioridad para bancos, financieras, fintech, comercios y organizaciones que otorgan financiación. El problema no se resuelve tratando todas las deudas de la misma manera: cada etapa requiere información actualizada, criterios de segmentación, estrategias y canales adecuados.
Fuente: Banco Central de la República Argentina, Informe sobre Bancos, mayo de 2026, publicado el 24 de julio de 2026.
Estos indicadores describen un desafío operativo, pero no significan que todas las cuentas deban escalar inmediatamente. Una gestión efectiva busca intervenir temprano, adaptar el tratamiento al riesgo y reservar las instancias más intensivas para los casos en los que realmente corresponden.
Proceso de recupero
Una estrategia diferente para cada etapa
El momento del atraso, el tipo de producto, el monto, los antecedentes y la probabilidad de regularización determinan qué acción resulta adecuada. Organizar el recupero por etapas permite evitar gestiones desproporcionadas y concentrar recursos donde pueden generar mejores resultados.
Gestión preventiva
Actúa antes del vencimiento mediante recordatorios, información clara sobre monto y fecha, y canales disponibles para resolver consultas.
Mora temprana
Busca regularizar los primeros atrasos con contactos oportunos, actualización de deuda, registro de compromisos y seguimiento de promesas.
Mora tardía
Requiere mayor segmentación, estrategias diferenciadas, negociación, convenios o refinanciaciones según las reglas definidas por la organización.
Instancia prejudicial
Ordena los últimos intentos de regularización antes de una derivación legal, manteniendo antecedentes, contactos, saldos y documentación disponibles.
Gestión judicial
Permite identificar y seguir las cuentas derivadas, los responsables y el historial de gestión, con reportes y trazabilidad para el control de la cartera.
Información y control
Qué necesita una operación de recupero
Una visión completa de cada cuenta
La deuda, los vencimientos, los contactos, las promesas, los pagos y las acciones realizadas deben formar parte de un mismo historial. Cuando la información queda distribuida entre planillas, sistemas y canales, se pierde tiempo y aumenta el riesgo de repetir o contradecir gestiones.
Segmentación y prioridades
La cartera puede organizarse por antigüedad, producto, monto, comportamiento, calificación u otros parámetros definidos por la organización. Esto permite asignar estrategias, campañas, responsables y niveles de intensidad diferentes.
Canales coordinados
WhatsApp, llamadas, correo, SMS y otros medios deben integrarse dentro de una estrategia común. Cada interacción necesita quedar asociada al legajo y a la deuda actualizada para sostener una conversación coherente.
Indicadores para decidir
La contactabilidad, las promesas cumplidas, los acuerdos, los montos recuperados, la antigüedad y el costo de gestión ayudan a evaluar resultados y ajustar las estrategias de forma continua.
Tecnología aplicada
Cómo acompaña Webflow la gestión de mora
Webflow Gestión de Cobranzas permite administrar procesos preventivos, tempranos, tardíos y judiciales dentro de un entorno configurable. Centraliza legajos, carteras, deuda, contactos, promesas, convenios, pagos, estrategias y reportes para conservar la trazabilidad del recupero.
- Administración de múltiples carteras propias o de terceros.
- Segmentación mediante parámetros y calificaciones.
- Estrategias estándar, configurables, ad hoc y competidoras.
- Campañas y acciones masivas según etapa y prioridad.
- Promesas, convenios, refinanciaciones y registro de pagos.
- Asignación y seguimiento de gestiones internas o tercerizadas.
- Tableros, auditoría, reportes e historial de acciones.
En la instancia judicial, Webflow funciona como soporte de administración, seguimiento y trazabilidad de la cartera. No sustituye la evaluación jurídica ni la actuación de abogados, estudios o responsables legales.
Atención y cobranzas
IA aplicada sin perder el control humano
Los Operadores de IA pueden trabajar sobre WhatsApp y consultar la información disponible en Webflow para responder consultas y registrar gestiones concretas de atención o cobranza.
- Informar deuda actualizada y próximos vencimientos.
- Comunicar fecha y monto del último pago registrado.
- Recibir avisos de pagos realizados.
- Registrar promesas de pago.
- Negociar deuda de acuerdo con reglas definidas.
- Derivar la conversación conservando contexto y trazabilidad.
La IA complementa las primeras etapas de atención y recupero, pero no determina la judicialización ni reemplaza el criterio de los equipos humanos o profesionales legales.
Dos escenarios
Cartera propia o recupero por cuenta de terceros
Organizaciones que otorgan créditos
Cuando la cartera es propia, Webflow Gestión de Préstamos conecta originación, otorgamiento, cuotas, deuda, mora y cobranza sin perder el historial del producto ni del cliente.
Operaciones especializadas de recupero
Cuando el objetivo es profundizar el cobro de carteras propias o administradas por cuenta de clientes, Webflow Gestión de Cobranzas aporta estrategias, segmentación, omnicanalidad, tercerización y seguimiento.
De reaccionar ante la mora a administrar el recupero
Una operación madura no comienza cuando la deuda ya resulta difícil de recuperar. Empieza antes del vencimiento, utiliza información actualizada, adapta la estrategia al comportamiento de cada segmento y conserva el historial necesario para decidir cómo continuar.
Centralizar ese recorrido permite actuar con mayor consistencia, controlar a los equipos internos o externos y comprender qué acciones generan mejores resultados en cada cartera.
Este contenido describe criterios generales de gestión operativa y no constituye asesoramiento jurídico. La procedencia y ejecución de acciones judiciales debe ser evaluada por profesionales según la documentación, el caso y la normativa aplicable.